主题：从入住凤凰湾一号楼的一封业主感谢信谈起

 点评：  
   这是我在一号楼大堂看到的一封业主感谢信。这次业主入住，物业公司表现的似乎不错，很多业主均表示物业公司的服务很周到，很热情。我也看到业主大量采购回来，物业公司保安帮着提东西。作为业主，我们也希望能顺利入住，并且愿意看到和感受到物业优质的服务，毕竟我们是去度假休闲的，不是去跟谁生气的。作为物业，如果真的能做到并且在未来长期的相处中，真正为业主所想，为业主服好务，使业主真切感受到物有所值，大家伙儿还是愿意交物业管理费的。入住水城的业主毕竟都是有素质的。据我所知，很多物业公司员工原来并未做过物业工作，能做到这样确实不易。
   关键是:物业在未来的工作中能树立服务的理念，不是物业管理，是物业服务。服务需要持之以恒，不是初次见面的热情，是在和业主长期相处当中让业主一直感受、一直体会得到的服务。这种服务，有行业的特定技术要求，收费标准和服务档次等级是同步的。不是见面的单纯招呼和礼貌，是发自内心的对业主在本小区的需求能够满足的过程。服务有个效率问题，应该对各项服务进行细分，明确规定自己的服务质量和时限。业主来自大陆的很多，到这里很不方便，能想业主之所想，急业主之所急，才是好的物业。还要注意，这里是高档物业，三亚治安比较乱，那么治安处置，保安管理，危机处理，都是摆在物业面前新的课题，应该做好预案，遇到突发事件，能快速、有步骤、有条不紊的处理，做好预防工作为重中之重。服务在于细节，细节的点点滴滴，会给业主形成好的印象。一号楼前有景观水池，业主家的小孩不小心落下，咋办？小区的标识系统希望尽快建立起来。还有，现在一号楼大堂的工作人员似乎等新业主入住，有必要要那么多人吗？可能起初是需要的，长期需要那样多的人坐在那里吗？物业管理费用是我们出的，那还有一个费用使用合理性问题，就是岗位设置是否合理？人员编制和工资待遇需要一本明白账给业主说明。后面陆续入住的业主会越来越多，应该尽快形成工作机制，形成科学有序的工作流程，来保证服务到位。入住水城的业主，都在大陆有过高档小区生活的经历，大家会拿着原来居住过的小区物业服务来做对比，如何做的更好，让业主不断有表扬信送达，而不是将来因为服务的问题，接到的不是表扬信，而是投诉信和法院的传票，就麻烦大了。
   以上，在2009年开端的时候，说给你们听听，可能忠言逆耳，但有则改之，无则加勉，才是硬道理。

 本文已通过有关渠道，送达物业公司。

 

 哇，牛人

 

 希望凤凰水城营销能更加人性化。

 还真有这样的人吗？！住在工地，没有煤气，噪音干扰，被土人堵大门，房子多处瑕疵在整改。还写表扬信。这个人脑子进水了吧。还是故意讽刺！当我们都是白痴，小儿科，小孩子玩游戏呀？

 感觉做作的嫌疑很大。