尊敬的业主：
您们好！
在广大业主的关心和支持下，物业公司的工作已步入正轨，小区的环境和硬件设施都基本完备。自2007年6月30日开始收房至今，已经一年过去了，在这一年里，很多业主给物业公司提出了宝贵的意见和建议，使物业公司的工作做的更加全面。在此，表示感谢！
一、夏威夷物业公司在制定的小区规章制度和管理办法，都是参照海南省颁布的《住宅区物业管理条例》和《海南省物业服务收费管理颁发》等法规政策，以及根据夏威夷花苑的实际情况，依法实施服务管理。在管理的过程中，物业公司在不断完善，健全小区的管理规章制度和规章体系，坚决制止有违背国家法规政策和业主意愿的情况发生。在这点上，物业公司诚恳接受各位业主的监督！
物业公司的宗旨就是服务，全心全意的服务于全体业主！在公司的内部培训中，提高全体员工的服务意识，从员工的精神面貌，文明用语等各方面进行培训，希望能给业主全方位的服务。由于小区面积大，小区内的设施设备养护需要大量的人力物力，公司工程部调整工作时间，定期对小区内的设施设备进行全面养护，为业主提供方便。
目前，夏威夷花苑小区并不完全具备成立业主委员会的条件：
京政办发〔2001〕91号文规定：“凡商品房、经济适用住房入住率超过50%，或首户入住已满二年的新建居住小区，应组建业主委员会；1994年底前投入使用的老旧小区，房改售房率超过50%的，应组建业主委员会。” 现夏威夷花苑的入住业主仅不足50户，夏威夷花苑共有住房428套，按房管部门的规定，入住率要达到50%，本小区还远远不够。成立业主委员会对于物业公司来说是件好事，所以，物业公司并不排斥，目前还未成立业主委员会仅是因为条件不满足。物业公司已经打算在2008年12月底开始筹建夏威夷小区的业主委员会（冬天的入住率相对较高），希望届时大家支持，并尽可能出席。 物业公司的收费，本着公平、公开、公正的原则，对收费项目进行公示（物业公司大厅内），接受全体业主的监督。我们非常欢迎业主给我们提出意见和建议，我们会合理采纳。物业公司的收费如有变动，会用信件或电话的方式通知业主，第一时间告知业主。
二、针对部分业主提出的问题和建议，物业公司肖经理做以下答复：
1、对业主报修项目推辞不管，维护收费严重不公；
答：物业公司对业主报修项目的收费，严格按照物业公司公布的价格收取，业主如果今后遇到类似问题，请直接投诉到物业办公室，我们将严加处理，情节严重者，物业公司将其责任人辞退。（投诉电话0898-66260922 13976279298肖经理）
2、小区内的死角，楼道楼梯卫生不合格；
答：本人将责令保洁部做卫生大检查，将对小区内各个死角、楼道、楼梯、楼梯间做全面清理。希望各位业主监督，不足之处，请批评指正。
3、公用水龙头水长流不断；
答：养鱼池边水龙头接在绿化水管道上，水是从蓄水池自然流向养鱼池，达到水循环，给养鱼池增氧的目的。为了保持水质清澈，物业公司在给养鱼池加水的同时将池水循环抽出，用来浇灌养鱼池周边花草。这样既保持了养鱼池的清澈度，又可浇灌周边花草，达到节约用水的目的。
4、公用照明灯昼夜不熄；
答：本人将严令物业公司工程部检查维修，节省用电量。
5、游泳池水质污染严重；
答：因近日天气原因，入池雨水太多，给水处理带来难度，物业已出公告，告知游泳池近日暂停游泳，物业公司将在对池水处理合格后，重新对外开放。（现已得到解决，正式开放！）
6、冲洗间管道损坏污水漫流；
答：本人已责令工程部尽快维修，责令保洁部每天清扫卫生间，保持其干净卫生。
7、物业人员随便采摘小区内园林花果；
答：本人将严加管束所有员工，类似之事，今后将不会发生，请各位业主监督。小区内水果成熟后，物业将邀请业主一起采收、品尝。
8、个别保安上班脱离岗位睡觉；
答：保安脱岗睡觉一事，物业将严查，如属实，本人将严惩，绝不姑息。
9、装修超时影响住户正常休息；
答：本人将严令保安部严加管理，对超时施工的装修公司予以重罚。如保安部在巡查时，发现超时施工的行为，未加制止，一经发现，本人将追究其责任人责任。
10、管理上重视硬件忽视软件；
答：本人在今后的工作中，将会重视各方面的问题，还要加强学习，在小区今后的服务管理上，征求业主和同行间的意见和建议，将小区维护、建设的更好。感谢各位业主提出的宝贵意见和建议，以及对物业公司工作的支持和信任，谢谢！
海南夏威夷物业管理有限公司
二OO八年七月十五日
尊敬的业主：
您们好！
在广大业主的关心和支持下，物业公司的工作已步入正轨，小区的环境和硬件设施都基本完备。自2007年6月30日开始收房至今，已经一年过去了，在这一年里，很多业主给物业公司提出了宝贵的意见和建议，使物业公司的工作做的更加全面。在此，表示感谢！
一、夏威夷物业公司在制定的小区规章制度和管理办法，都是参照海南省颁布的《住宅区物业管理条例》和《海南省物业服务收费管理颁发》等法规政策，以及根据夏威夷花苑的实际情况，依法实施服务管理。在管理的过程中，物业公司在不断完善，健全小区的管理规章制度和规章体系，坚决制止有违背国家法规政策和业主意愿的情况发生。在这点上，物业公司诚恳接受各位业主的监督！
物业公司的宗旨就是服务，全心全意的服务于全体业主！在公司的内部培训中，提高全体员工的服务意识，从员工的精神面貌，文明用语等各方面进行培训，希望能给业主全方位的服务。由于小区面积大，小区内的设施设备养护需要大量的人力物力，公司工程部调整工作时间，定期对小区内的设施设备进行全面养护，为业主提供方便。
目前，夏威夷花苑小区并不完全具备成立业主委员会的条件：
京政办发〔2001〕91号文规定：“凡商品房、经济适用住房入住率超过50%，或首户入住已满二年的新建居住小区，应组建业主委员会；1994年底前投入使用的老旧小区，房改售房率超过50%的，应组建业主委员会。”
现夏威夷花苑的入住业主仅不足50户，夏威夷花苑共有住房428套，按房管部门的规定，入住率要达到50%，本小区还远远不够。成立业主委员会对于物业公司来说是件好事，所以，物业公司并不排斥，目前还未成立业主委员会仅是因为条件不满足。物业公司已经打算在2008年12月底开始筹建夏威夷小区的业主委员会（冬天的入住率相对较高），希望届时大家支持，并尽可能出席。
物业公司的收费，本着公平、公开、公正的原则，对收费项目进行公示（物业公司大厅内），接受全体业主的监督。我们非常欢迎业主给我们提出意见和建议，我们会合理采纳。物业公司的收费如有变动，会用信件或电话的方式通知业主，第一时间告知业主。
二、针对部分业主提出的问题和建议，物业公司肖经理做以下答复：
1、对业主报修项目推辞不管，维护收费严重不公；
答：物业公司对业主报修项目的收费，严格按照物业公司公布的价格收取，业主如果今后遇到类似问题，请直接投诉到物业办公室，我们将严加处理，情节严重者，物业公司将其责任人辞退。（投诉电话0898-66260922 13976279298肖经理）
2、小区内的死角，楼道楼梯卫生不合格；
答：本人将责令保洁部做卫生大检查，将对小区内各个死角、楼道、楼梯、楼梯间做全面清理。希望各位业主监督，不足之处，请批评指正。
3、公用水龙头水长流不断；
答：养鱼池边水龙头接在绿化水管道上，水是从蓄水池自然流向养鱼池，达到水循环，给养鱼池增氧的目的。为了保持水质清澈，物业公司在给养鱼池加水的同时将池水循环抽出，用来浇灌养鱼池周边花草。这样既保持了养鱼池的清澈度，又可浇灌周边花草，达到节约用水的目的。
4、公用照明灯昼夜不熄；
答：本人将严令物业公司工程部检查维修，节省用电量。
5、游泳池水质污染严重；
答：因近日天气原因，入池雨水太多，给水处理带来难度，物业已出公告，告知游泳池近日暂停游泳，物业公司将在对池水处理合格后，重新对外开放。（现已得到解决，正式开放！）
6、冲洗间管道损坏污水漫流；
答：本人已责令工程部尽快维修，责令保洁部每天清扫卫生间，保持其干净卫生。
7、物业人员随便采摘小区内园林花果；
答：本人将严加管束所有员工，类似之事，今后将不会发生，请各位业主监督。小区内水果成熟后，物业将邀请业主一起采收、品尝。
8、个别保安上班脱离岗位睡觉；
答：保安脱岗睡觉一事，物业将严查，如属实，本人将严惩，绝不姑息。
9、装修超时影响住户正常休息；
答：本人将严令保安部严加管理，对超时施工的装修公司予以重罚。如保安部在巡查时，发现超时施工的行为，未加制止，一经发现，本人将追究其责任人责任。
10、管理上重视硬件忽视软件；
答：本人在今后的工作中，将会重视各方面的问题，还要加强学习，在小区今后的服务管理上，征求业主和同行间的意见和建议，将小区维护、建设的更好。感谢各位业主提出的宝贵意见和建议，以及对物业公司工作的支持和信任，谢谢！
海南夏威夷物业管理有限公司
二OO八年七月十五日